被拒赔的原位癌手术，三个月谈回来
情况：2018 年，一位客户不幸确诊原位癌，需要动手术，费用八万多令吉。保险公司怀疑客户投保时隐瞒健康申报，理赔被拒。
他们做了什么：不接受拒赔结论，花了三个月时间反复向保险公司高层交涉，逐项举证客户投保时并无隐瞒。
结果：证明客户清白，理赔全数获批。
01 · 身份
他们是谁
MK（Tong Meng Keong）与 Mianne（Goh Sze Yi），一对夫妻档持牌顾问。MK 2012 年入行，Mianne 2015 年入行，合计超过 25 年经验。
MK · 代理编号 V8852Mianne · 代理编号 9483YAIA 授权人寿保险代理
人寿与医药卡业务为 AIA 授权代理；车险与火险另挂 MSIG 与 Allianz 产险委任。可查证的行业肯定：MDA 奖（2017、2021）。服务语言：中文、英文、马来文；服务范围：西马全境，以吉隆坡为主——面谈约 KL 一带，其余线上处理。「西马全境」不是写着好看的：最近的一个例子，为了帮一位马来客户把怀孕保险的承保批下来，两人专程从吉隆坡开去槟城、住了一晚，当面把事情办完。
02 · 结构
为什么是夫妻档？因为你的保单是二三十年的事
我们在佣金页点名过烂 agent 的第三面红旗：卖完就消失。一个人的 agent 会换工、会移民、会退休——你 60 岁需要理赔跟进的时候，当年签单的人未必还在行内。
MK & Mianne 的做法很直接：每个客户都有两个人的号码。一个在开车、在开会、生病了，找另一个，照样有人处理。这不是口号，是结构——服务的连续性写在安排里，不靠运气。
他们自己说的实话（我们照登）
「一般工作日我们都尽量马上回复，除非在开车或开会。周末和晚上未必能马上回——请原谅，我们也有小孩、有家庭。」——听起来不像服务承诺？我们反而觉得，敢把这句写出来的顾问，比承诺「24 小时秒回」的可信。半夜紧急入院的个案，他们照跟。
03 · 战绩
三个真实故事
以下个案均已匿名化，细节由两位顾问口述。故事的价值不在「他们很厉害」，在于让你看到：理赔出问题的时候，一个会做事的顾问具体做什么。
故事一 · 拒赔翻案
故事二 · 调价潮
保费涨 100% 的老客户，一个一个找出路
情况：2024 年调价潮，多位客户收到大幅调涨通知——有的保费直接翻倍，年纪大、又供了很多年，进退两难。这正是本站涨价页写的那场风暴。
他们做了什么：逐个个案算方案：有的调整保障利益、把保费压回付得起的水平，保住基本保障不断保；有的——直接帮客户转去保费更低的其他保险公司。
结果：客户保住保障；而「AIA 代理帮客户转去别家」这件事本身，就是他们把客户利益放在佣金前面的证据。
故事三 · 理赔被拖
投保后一年心脏病入院，被怀疑隐瞒——一个月洗清
情况：一位约 40 岁的客户，投保时并不知道自己已有心脏问题；一年后因心脏病入院，保险公司怀疑隐瞒病史，理赔被拖延。
他们做了什么：协助客户整理并提交投保前后的身体检查报告与医疗记录，配合保险公司调查，前后约一个月。
结果：调查证明客户没有隐瞒，赔款很快下发。——这也是为什么本站反复强调投保时如实申报：申报干净，出事时才有得争。
04 · 公开检验
三道考题：他们的答案，公开放在这里
本站佣金页教读者用三道题考自己的 agent。合作顾问必须公开作答——据我们所知，这在马来西亚是独一份的做法。以下答案未经修饰，读者可以拿它对照他们日后的实际服务。
考题一：过去 12 个月，你们主动约客户检视保单的做法是什么？
「我们定期每两年一次约客户见面，帮客户检视保单：提醒买了什么、哪张保单即将供完、有什么新需求，一一解答。」
—— 顾问原话，2026-07考题二：保费调涨信发出时，你们的标准动作是什么？
「坦白讲：保险公司是直接通知客户的，不会给我们一份调涨名单——所以通常是客户收到信联系我们，我们才知道。收到信的客户请第一时间找我们，我们马上帮你算方案。」
—— 顾问原话，2026-07考题三：客户要求看销售说明书里的佣金（分销成本）那页，你们怎么处理？
「100% 透明，有什么就说什么。天下无免费午餐，我们也需要养家——大部分客户都明白，也不介意。我们以诚信为重，就算最后签不了这单生意也没关系，我们不会为了生意误导或隐瞒。」
—— 顾问原话，2026-07编辑注：为什么第二题的答案反而加分
按本站佣金页的标准，「客户先找 agent 才知道调涨」严格来说是没过关的答案——但他们照实答了，还讲清楚了结构性原因（保险公司不向代理提供调涨名单）。一个肯在公开页面上承认「这里我做不到完美」的顾问，和一个什么都答得漂漂亮亮的顾问，你信哪个？我们选择照登，也把判断留给你。
04b · 办公室
线上聊得来，线下也见得到
不是只存在于 WhatsApp 里的两个头像。MK 与 Mianne 的代理团队有实体办公室——培训室、会客区都在这里。想当面聊的，预约后到办公室谈也完全可以；带上你现有的保单，现场逐条过。
实景照片 · 2026 · 面谈请先透过 WhatsApp 预约
05 · 利益坦白
关于 AIA 的坦白话
透明是本站的规矩，所以这些话放在你联系之前讲。MK & Mianne 是 AIA 授权代理——人寿与医药卡的具体方案会以 AIA 产品为主。他们选 AIA 的理由（他们自己的话）：公司够全面、团体保险业务领先、客服到位、还有 Vitality 健康计划。本站的 AIA 完整分析建议你先读——包括没那么好听的那一半。
「AIA 的确是比较贵，定位就像宝马——一分钱一分货，质量好一些、保障好一些，但价钱高一些。客户预算不够，我们会直说：AIA 的方案不适合你。」
—— 顾问原话 · 回答「哪类客户你们会直说 AIA 不适合」
再补一刀实证：上面故事二里，调价潮中他们把部分客户转去了保费更低的其他保险公司。会做这件事的 AIA 代理，佣金排在客户后面。
一个我们和他们没完全一致的地方（照样公开）
关于「简单个案要不要 agent」：他们的看法是，保险像银行服务——全自动化很好，但遇到复杂问题时，你会希望有一个像私人 banker 一样的真人可以问。本站立场不变：年轻、健康、需求简单的个案，直接买 Direct 系列，不必经过任何人（包括他们）。分歧摆在明处，你自己判断自己属于哪种。
06 · 底线
他们的底线
会劝你不要买的单
「多得是——不值得买的储蓄保单、超贵的保单、应酬保单、性价比不高的、不符合你需求的，我们都会叫客户不要买。」
会拒绝的客户
「客户选 agent，我们也选客户。叫我们配合骗保的，直接拒绝。」——这一条，是我们敢把他们放上这个网站的底气。
还有一条底线，他们特别想讲清楚：不把你推向超出需要的保费。想加保的客户，能在现有保单上 top-up 的就 top-up——不会为了佣金劝你开一张全新保单。这是行业里最常见的陷阱之一：新保单的首年佣金远高于 top-up，所以总有 agent「建议」你多买一份。做不做这件事，跟顾问所处的阶段有直接关系——他们今天的收入靠的是 300–400 个家庭的续保和口碑，不靠榨干任何一个新客户。这个陷阱的完整拆解（包括本站站长自己中招的经历），在佣金页；你保单上已经挂着的那串附加险值不值，Rider 照妖镜六个问题给你逐个立场。
他们还有一句反复强调的话，我们原样放这里：「医药卡不是消费品，是守住家庭财务的工具」——一场大病击穿的从来不只是健康，还有你多年的储蓄和收入。这跟本站收入缺口那页讲的，是同一件事。
最后一题我们问：从业这么多年，最想做成什么？他们的答案：「把一件事做深——想办法让更多家庭得到保障。我们相信解决越多问题，收入自然来。」这句话跟本站佣金页的结论是同一个意思：佣金不是问题，问题是佣金有没有换来服务。
07 · 常见问题
常见问题
找他们咨询要收费吗？
不收费。佣金已经包含在保费定价里——不管你透过 agent 还是自己买，保费里都有这笔分销成本。数目多少、去了哪里，佣金拆解页算得清清楚楚。若你最终透过他们投保，他们赚取保险公司支付的佣金。
找他们是不是就一定要买 AIA？
谈的具体人寿与医药卡方案会以 AIA 为主，这一点我们放在你联系之前讲清楚。但他们自己也直说：预算不合的客户，他们会告诉你 AIA 不适合你；调价潮里他们也帮过客户转去保费更低的其他保险公司。谈完不买、或者去别家买，都完全没问题。
住院时的押金是怎么回事？
私人医院入院时通常要求 RM500–1,000 左右的抵押金，性质像酒店押金，出院时退还——这笔钱一般由病人自付，不属于保险理赔范围。除押金外的理赔与担保函事宜，他们会从入院跟到出院，遇到 GL 被拒或出院卡关时介入处理。
08 · 更新记录
本页更新记录
- 2026-07-09照片上架：爱FM 电台工作照 ×2、Vitality 活动照（节目详情待补充）。
- 2026-07-09首发：基于两位顾问亲自作答的 24 题问卷；三道考题答案照实刊出（含未过关的第二题）；「15年+」旧表述更正为「合计超过 25 年」（MK 2012 / Mianne 2015 入行）。
本页所有引述均出自顾问书面回答，发布前经两位本人审阅。发现资料有误？告诉我们，核实后 48 小时内更正。
认识完了，聊聊你的情况？
把你的年龄、有没有保单、最想解决的一个问题发过来。先拿到书面比较，再决定要不要深谈——不催单。简单个案我们会直说：去买 Direct，不用经过我们。
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